Boletín Reforme N° 296

Escudo de Brasil

El 11 de agosto de 2009 se promulgó el Decreto No. 6932, que dispone medidas para la simplificación de la atención al público e instituye la Carta de Servicios al Ciudadano para la mejora de la calidad en los servicios públicos.

El artículo 1 señala que los órganos y entidades del Poder Ejecutivo Federal deberán observar los siguientes lineamientos en sus relaciones con el ciudadano: la presunción de buena fe; el intercambio de información, de conformidad con la ley; racionalización de los métodos y procedimientos; la eliminación de formalidades y requisitos cuyo costo económico o social sea superior al riesgo que envuelven; la aplicación de soluciones tecnológicas encaminadas a simplificar los procesos y procedimientos de servicio al ciudadano y ofrecer mejores condiciones para el intercambio de la información; enlace con los Estados, Distrito Federal, Municipios y otras instancias para potenciar la integración, racionalización y simplificación de la prestación de los servicios públicos.

Por su parte, la Carta de Servicio al Ciudadano tiene como objetivo informar sobre los servicios que proporciona una determinada dependencia o entidad, las formas de acceso a estos, así como los estándares de calidad en la prestación de los servicios públicos y los compromisos que la institución asume con sus ciudadanos.

En concordancia con lo anterior, el 21 de agosto de 2009 se promulga el Decreto No. 6944, que establece medidas para la mejora de la Administración Pública Federal directa, así como normas generales para el fortalecimiento de la capacidad institucional con el fin de brindar un desempeño eficiente en el ejercicio de sus competencias, en especial las relacionadas con la ejecución de los programas del Plano Plurianual (PPA). Entre las directrices señaladas se encuentran:

• Organización de la acción de gobierno por programas.
• Eliminación de la superposición y la fragmentación de acciones
• Aumento de la eficiencia, la eficacia y efectividad del gasto y la acción administrativa.
• Orientación hacia resultados.
• Racionalización de los niveles jerárquicos y aumento del poder de mando.
• Adecuación de la propuesta presentada con las competencias de la organización y los resultados que se pretenden alcanzar.

El Decreto establece que dicho fortalecimiento de la capacidad institucional se logrará a través de:

• Creación y transformación de los cargos y funciones.
• Creación, reorganización y extinción de dependencias y entidades.
• Realización de concursos públicos para la contratación y provisión de cargos y empleos públicos.
• Adopción y revisión de los reglamentos internos y estatutos.
• Reubicación o redistribución de cargos y funciones públicas.
• Autorización para la contratación temporal de excepcional interés público, de conformidad con la Ley No. 8745 del 9 de diciembre de 1993.